日前，由《經(jīng)濟觀察報》主辦的“2012-2013年度中國卓越金融獎”頒獎典禮在京舉行。中國平安人壽保險股份有限公司憑借行業(yè)領先的理賠服務，榮獲“年度卓越理賠服務保險公司”獎項。2013年，通過推出服務升級舉措以及對科技手段的大力探索，平安人壽把“簡單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務的每一個細節(jié)，將保險行業(yè)的理賠服務提升到新的高度?！ ?/div>
理賠服務能力一直是衡量保險公司實力的重要標準。在今年年初，平安人壽推出的三大服務升級舉措中，就有兩項舉措與提升理賠服務直接相關。
得益于平安擁有目前業(yè)內領先的后援集中運營平臺，“標準案件，資料齊全、兩天賠付”自今年初推出以來，截至目前，標準案件2日結案率累計值為97%，標準案件平均時效為0.83天。
同時，“理賠難”是許多壽險客戶所反映的問題。以往客戶需要準備一大疊繁雜的資料，甚至往柜臺跑腿幾次均無法辦妥理賠。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務,讓客戶免去跑腿之憂?？蛻敉ㄟ^電話等形式預約，理賠人員將在一天內響應，前往客戶家里、辦公室等進行理賠服務。自推出以來，平安人壽已累計為85萬客戶提供上門理賠服務。
評選委員會認為，平安人壽在理賠服務領域上的各種嘗試成果顯著，有效帶動了客戶體驗的提升，故本次特地授予“年度卓越理賠服務保險公司”。平安人壽表示，在未來將圍繞理賠服務提出更多便民舉措，除此之外還將帶來更多的理賠以外的增值服務，為客戶帶去不一樣的保險消費體驗。
據(jù)悉，本屆中國卓越金融獎以“經(jīng)濟轉型時代的金融使命”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險等金融行業(yè)的綜合性評選活動，以總結中國金融行業(yè)的經(jīng)營理念和方式為宗旨，推動中國金融行業(yè)的全面改革和進一步發(fā)展，助力中國金融企業(yè)走向卓越之旅。
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