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平安人壽從“提高客戶(hù)體驗(yàn)“出發(fā)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2014-02-19 11:38:46  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：全顯炎   閱讀： 張家界日?qǐng)?bào)社微信

        近日，平安人壽湖南分公司保全后臺(tái)接到一通來(lái)自美國(guó)的越洋電話(huà)，原來(lái)是一位買(mǎi)了千禧紅保單的客戶(hù)，一家人在國(guó)外。客戶(hù)的保單、證件及帳號(hào)均委托給國(guó)內(nèi)朋友保管，保單滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù)也想委托其朋友一起辦理。按正常的保全業(yè)務(wù)規(guī)則 ，需客戶(hù)本人親臨柜面辦理，但客戶(hù)近期不會(huì)回國(guó)，且急切的想辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)。


        考慮到客戶(hù)實(shí)際情況，工作人員在電話(huà)中對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)了行充分識(shí)別，確認(rèn)客戶(hù)意愿后，指導(dǎo)客戶(hù)在官網(wǎng)上下載相關(guān)申請(qǐng)材料，詳細(xì)告知客戶(hù)具體流程及注意事項(xiàng)，最終客戶(hù)成功將申請(qǐng)材料郵寄回公司。公司在收到材料后第一時(shí)間通知代辦人攜其它資料來(lái)公司進(jìn)行辦理。這一處理方式，贏得客戶(hù)的贊許和認(rèn)可，并對(duì)平安的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。以客戶(hù)體驗(yàn)為重，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是平安人壽一直追求的服務(wù)目標(biāo)。


     


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