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12月30日，2021年春運(yùn)首日火車(chē)票正式開(kāi)售。
2021年鐵路春運(yùn)時(shí)間為1月28日至3月8日，共計(jì)40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.07億人次，日均發(fā)送旅客1018萬(wàn)人次。按照火車(chē)票提前30天發(fā)售的安排，2020年12月30日，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2021年春運(yùn)火車(chē)票。
澎湃新聞?dòng)浾呤崂砹?021年鐵路春運(yùn)六大注意點(diǎn)：
一、1月13日開(kāi)搶除夕火車(chē)票
從2021年1月13日起，可購(gòu)買(mǎi)2021年春節(jié)7天長(zhǎng)假的火車(chē)票。
其中，去程方面，2021年1月6日開(kāi)搶2月4日（農(nóng)歷小年）的火車(chē)票，1月12日開(kāi)搶2月10日（臘月二十九）的火車(chē)票，1月13日開(kāi)搶2月11日（除夕）火車(chē)票。
返程方面，2021年1月19日開(kāi)搶2月17日（正月初六）火車(chē)票；1月28日開(kāi)搶2月26日（元宵節(jié)）火車(chē)票。
旅客可通過(guò)線上購(gòu)票（含12306網(wǎng)站、12306手機(jī)客戶端、95105105電話訂票等三種渠道，預(yù)售期為30天）和線下購(gòu)票（含車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)和火車(chē)票代售點(diǎn)等三種渠道，預(yù)售期為28天）渠道來(lái)預(yù)訂車(chē)票。
二、12306網(wǎng)站提前到每日5點(diǎn)售票
在售票時(shí)間方面，鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。
在改簽方面，同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車(chē)當(dāng)日24點(diǎn)前其他列車(chē)車(chē)票。
在退票方面，線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前25分鐘調(diào)整至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前；對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項(xiàng)；車(chē)站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證旅客的退票需求，提供24小時(shí)全天候服務(wù)。
在老年人群購(gòu)票方面，堅(jiān)持開(kāi)展窗口人工售票、自助機(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
三、票價(jià)優(yōu)惠范圍和幅度擴(kuò)大
鐵路部門(mén)方面表示，2021年鐵路春運(yùn)將在總結(jié)往年春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍，提高票價(jià)優(yōu)惠幅度。
具體而言，將優(yōu)惠范圍從臨時(shí)旅客列車(chē)、冷門(mén)線路或方向的“反向”列車(chē)，擴(kuò)大至部分圖定旅客列車(chē)、熱門(mén)線路或方向的“正向”列車(chē)，春運(yùn)期間共覆蓋241趟列車(chē)，其中節(jié)前131趟、節(jié)后110趟；普速旅客列車(chē)從原來(lái)的各席別最低優(yōu)惠5.5折，擴(kuò)大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動(dòng)車(chē)組列車(chē)從原來(lái)的最大優(yōu)惠幅度8折，擴(kuò)大至最低5.5折。
四、運(yùn)力供給同比增長(zhǎng)4.5%
2021年鐵路春運(yùn)安排圖定旅客列車(chē)5000對(duì)左右，同比增長(zhǎng)4.5%。
其中，在北京地區(qū)，節(jié)前加開(kāi)旅客列車(chē)99對(duì)，節(jié)后加開(kāi)旅客列車(chē)97.5對(duì)；在上海地區(qū)，節(jié)前加開(kāi)旅客列車(chē)138對(duì)，節(jié)后加開(kāi)旅客列車(chē)152對(duì)；在廣州地區(qū)，節(jié)前加開(kāi)旅客列車(chē)202對(duì)，節(jié)后加開(kāi)旅客列車(chē)229對(duì)。
同時(shí)，安排開(kāi)行夜間動(dòng)車(chē)組列車(chē)219.5對(duì)，同比增加62對(duì)，覆蓋京滬、京哈、滬昆、西成等客流集中的線路。并保持普速旅客列車(chē)開(kāi)行規(guī)模，重點(diǎn)方向增加普速能力投放，繼續(xù)開(kāi)好81對(duì)公益性“慢火車(chē)”，滿足旅客多樣化出行需求。
目前，時(shí)速160公里至350公里復(fù)興號(hào)各系列動(dòng)車(chē)組研制成功、全面投用，全國(guó)鐵路動(dòng)車(chē)組保有量將達(dá)到3800標(biāo)準(zhǔn)組，動(dòng)車(chē)組發(fā)送旅客占旅客發(fā)送總量比例將達(dá)到65%以上。
五、靜音車(chē)廂已上線
值得注意的是，2020年12月24日起，鐵路部門(mén)在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車(chē)次試點(diǎn)“靜音車(chē)廂”服務(wù)。
旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)App、自動(dòng)售票機(jī)等渠道購(gòu)買(mǎi)京滬高鐵、成渝高鐵指定車(chē)次車(chē)票時(shí)，如需提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)，可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票，“靜音車(chē)廂”設(shè)在3號(hào)車(chē)廂（二等座車(chē)）。
旅客乘坐“靜音車(chē)廂”時(shí)，需配合遵守“靜音”約定：1、請(qǐng)?jiān)凇办o音車(chē)廂”內(nèi)保持安靜。2、請(qǐng)使用各類(lèi)電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能。3、請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)。 4、請(qǐng)?jiān)诮哟螂娫捇蛳嗷ソ徽剷r(shí)離開(kāi)“靜音車(chē)廂”。 5、請(qǐng)攜兒童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧嘩。
具體車(chē)次為：京滬高鐵：G1、G2、G3、G4、G5、G6、G9、G12、G13、G16、G17、G22次；成渝高鐵：G8601、G8606、G8609、G8616、G8619、G8626、G8627、G8632、G8635次。
六、鐵路推出計(jì)次票、定期票
除了“靜音車(chē)廂”服務(wù)，2020年12月24日起鐵路部門(mén)還在成渝高鐵、京滬高鐵試行推出了計(jì)次票和定期票產(chǎn)品。
據(jù)介紹，這是鐵路部門(mén)推出的新型票制產(chǎn)品，持有者可在規(guī)定的有效期內(nèi)，乘坐規(guī)定次數(shù)的、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)指定發(fā)到站及席別的列車(chē)。乘客可通過(guò)12306 網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī)App實(shí)名購(gòu)買(mǎi)上述產(chǎn)品。
需要注意的是，同一乘車(chē)人最多只能同時(shí)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)相同發(fā)到站的計(jì)次票或定期票，但可以同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)不同發(fā)到站的計(jì)次票或定期票。車(chē)票不能轉(zhuǎn)讓或共用，僅限乘車(chē)人本人使用。
乘車(chē)人僅限在購(gòu)買(mǎi)時(shí)指定的發(fā)到站使用，預(yù)約或乘坐購(gòu)買(mǎi)時(shí)指定的席別，并且不得在中途站上下車(chē)或越站使用，不得跨席別使用。另外，同一乘車(chē)人僅限啟用一個(gè)相同發(fā)到站的產(chǎn)品，但可啟用多個(gè)不同發(fā)到站的產(chǎn)品。
在使用乘車(chē)方面，乘車(chē)人可以通過(guò)席位預(yù)約或者直接刷有效身份證件原件兩種方式進(jìn)站乘車(chē)。席位預(yù)約方式是通過(guò)12306網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)約席位。預(yù)約席位后，乘車(chē)人持有效身份證件原件進(jìn)站檢票乘車(chē)。
其中，計(jì)次票最多可預(yù)約4個(gè)待使用席位；定期票最多可預(yù)約10個(gè)待使用席位。尚未啟用乘車(chē)的產(chǎn)品僅可預(yù)約購(gòu)買(mǎi)后30天內(nèi)的席位。行程變更時(shí)，應(yīng)于開(kāi)車(chē)前取消所預(yù)約的席位，不收取費(fèi)用；未取消預(yù)約的視為一次乘車(chē)。計(jì)次票開(kāi)車(chē)前48小時(shí)內(nèi)預(yù)約席位取消次數(shù)累計(jì)超過(guò)5次的，可預(yù)約的待使用席位數(shù)量調(diào)整為1個(gè)。定期票開(kāi)車(chē)前48小時(shí)內(nèi)預(yù)約席位取消次數(shù)累計(jì)超過(guò)5次的，或預(yù)約席位后未乘車(chē)次數(shù)累計(jì)超過(guò)5次的，可預(yù)約的待使用席位數(shù)量調(diào)整為1個(gè)。
直接刷證則是乘車(chē)人憑購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的有效身份證件原件，于列車(chē)檢票時(shí)在檢票閘機(jī)或人工檢票口獲取產(chǎn)品指定席別席位后方可乘車(chē)。
另外，依照規(guī)定，產(chǎn)品未啟用乘車(chē)的，購(gòu)買(mǎi)人可通過(guò)原購(gòu)買(mǎi)渠道申請(qǐng)退款，購(gòu)買(mǎi)后30天內(nèi)仍未啟用乘車(chē)的，系統(tǒng)將自動(dòng)全額退款。
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