風雨同心護民生 ——張家界中燃全鏈條響應巨樹壓管險情責任與溫情服務暖人心

2025-07-23 11:22:14 來源：作者：閱讀：

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7月21日下午，張家界發(fā)布暴雨黃色預警和雷雨大風橙色預警。7月22日清晨，張家界的雨還在持續(xù)，永定區(qū)南正社區(qū)法院巷內(nèi)狂風呼嘯，上午9時，突然，一陣強風裹挾著雨水呼嘯而過，巷內(nèi)那棵生長了數(shù)十年的直徑約60厘米，高約10余米的白花泡桐樹被連根拔起、轟然倒塌，粗壯的樹干帶著巨大的沖擊力，狠狠地砸向圍墻外的建行宿舍小區(qū)?！斑恕钡囊宦晲烅戇^后，圍墻上的架空燃氣管道瞬間彎曲變形，在這驚險的一幕下，附近居民立刻撥通了張家界中燃的搶修熱線。

調(diào)度中心：緊急指令 瞬間傳達到一線

“喂，是中燃嗎？法院巷的大樹倒了，把你們的燃氣管壓彎了，你們快來看看！”張家界中燃調(diào)度中心的電話鈴聲急促響起，電話里，居民的聲音帶著一絲慌亂。調(diào)度員覃志兵一邊安撫：“阿姨您別急，說清楚具體位置，我們馬上安排工作人員過去！”一邊迅速將信息同步發(fā)送給巡檢班組。放下電話后，有著11年調(diào)度經(jīng)驗的覃志兵意識到，居民所描述的現(xiàn)場情況，在尚不清楚是否存在漏氣的情況下，必須做最壞的打算，需迅速采取行動，他再次電話通知巡檢班組和維搶隊，并將事故上報給應急值班領導和安全監(jiān)察部，提前做好充分準備，確保隨時處于待命狀態(tài)。同時，他也密切關注著事態(tài)的發(fā)展，隨時準備做出進一步的調(diào)度安排。

“收到，我就在附近巡檢，5分鐘內(nèi)趕到！”

“收到，維搶隊已整裝待發(fā)，隨時準備出發(fā)！”

“收到，客服部已編輯好停氣信息，并做好用戶來電解釋工作準備！”

一時間，張家界中燃的各個應急小組迅速響應，第一時間做好了所有的準備工作。

現(xiàn)場處置：冒雨堅守 不放過任何細節(jié)

正在附近路段巡檢的巡檢員卓湘明接到指令時，雨衣還在滴水，他迅速收好檢漏儀，騎上摩托車冒雨加速騎行。

5分鐘后，卓湘明趕到現(xiàn)場時，只見那棵倒下的白花泡桐樹從法院巷的圍墻上橫亙在建行宿舍的停車場內(nèi)，粗壯的樹干壓垮了一半的圍墻后，倒在了三輛私家車上，部分枝干已把車頂插穿，而架空燃氣管道隨著墻體的損壞，已嚴重彎曲變形，呈現(xiàn)出“U”形的弧度，整個樹干正好壓在管道的彎曲處，形勢危急。

“大家往后退，這里暫時有危險！”他一邊提醒圍觀的居民，一邊迅速拉起警示帶，雨水順著安全帽檐匯成細流，沿著他的臉頰滑落。他顧不上擦拭，立即拿出檢漏儀，一邊小心翼翼地繞過倒下的樹木，一邊仔細檢查燃氣管道受損情況。由于圍墻附近的車輛已被樹干壓住，周圍也散落著大量的樹枝和樹葉，暫時無法靠近變形的燃氣管道。

卓湘明迅速調(diào)整策略，“先檢查管道被壓位置兩側的接口，確保接口處沒有漏氣?！笨上胍獧z查管道接口，又一個新的問題擺在了他面前，管道接口位于圍墻內(nèi)側的法院巷，且高度較高，需借助梯子才能觸及。在無法找到周圍居民家用梯子的情況下，他迅速請求維搶隊攜帶伸縮梯進行支援。

維搶隊火速趕到法院巷，迅速架起伸縮梯，卓湘明小心翼翼地爬了上去，檢漏儀的探頭在管道接口處緩緩移動，雨水打濕了他的衣襟，但他全神貫注，不敢有絲毫懈怠?！皵?shù)值正常，沒有漏氣……”話音未落，卓湘明盯著燃氣管道似乎有了新的想法，“不行，得擴大范圍，再繼續(xù)向管道兩邊延伸，要確保每一個接口都不能有漏氣?！彼呎f邊又沿著管線向兩端走去，對每一個接口、每一處可能存在隱患的點位反復檢測，直到確認所有檢測點均無燃氣泄漏，才稍稍松了口氣。

“調(diào)度中心，法院巷現(xiàn)場的管道接口處檢測完畢，暫未發(fā)現(xiàn)漏氣情況，現(xiàn)在社區(qū)清障隊正在對現(xiàn)場進行清理，但大樹壓住的圍墻旁暫未清理完畢，所以管道變形處暫時無法檢測，不知是否漏氣，為了安全起見，我建議暫時關閉該段管道閥門，待清障隊清理后再進行詳細檢測，確保無安全隱患后再恢復供氣。我隨時在現(xiàn)場監(jiān)護，防止二次傷害?！弊肯婷髟陔娫掃@頭向調(diào)度中心匯報著，聲音因淋雨有些沙啞，卻透著沉穩(wěn)，他深吸一口氣，雨水順著帽檐滴落，眼神卻愈發(fā)堅定。

客服連線：耐心解釋 用溫情安撫民心

“我家怎么突然沒氣了，是怎么回事啊？”“停氣要停多久？中午還要給孩子做飯啊?！本驮谧肯婷鳜F(xiàn)場處置時，張家界中燃客服部的熱線電話開始“熱”了起來。

“您好，因為法院巷有樹木壓倒在燃氣管上了，為了安全起見，我們暫時關閉了相關區(qū)域的閥門。目前工作人員已經(jīng)在現(xiàn)場處置，等危險排除后會盡快開閥，恢復供氣后我們會第一時間通知您?！泵鎸用竦囊蓡柡徒辜?，客服部熱線員鐘玉龍耐心地一一解釋，遇到擔心漏氣會發(fā)生爆炸的用戶，鐘玉龍更是用溫和的語氣安撫：“女士請您放心，我們已經(jīng)采取了嚴格的安全措施，現(xiàn)在暫時關閥停氣就是避免出現(xiàn)安全隱患，并且我們維搶隊已經(jīng)準備好了，待現(xiàn)場清理完畢后就馬上搶修，我們會盡快解決問題，盡量減少對您生活的影響?！辩娪颀埖穆曇羝胶投鴪远?，傳遞出一份安心，讓居民們感受到了中燃服務的專業(yè)與溫情。

鐘玉龍的話音剛落，電話那頭傳來居民的輕聲感謝：“謝謝你們，這種天災也不能怪你們，只要能保證安全就好，知道你們冒雨在現(xiàn)場，辛苦了，我們能夠理解也會支持你們工作的?！本用竦捏w諒讓鐘玉龍心中一暖，他深知，在這樣的緊急時刻，信息的透明和及時的溝通是穩(wěn)定民心的關鍵。

堅守現(xiàn)場：風雨無阻 彰顯“鐵軍”精神

中午12時，雨勢漸緩，圍墻附近的車輛和樹枝已清理完畢，卓湘明手持檢漏儀迅速前往管道變形處進行細致檢測，伴隨著檢漏儀的蜂鳴聲，他再三仔細觀察數(shù)據(jù)，確認無泄漏后，便迅速通知調(diào)度中心，準備開閥恢復供氣。

“師傅，鋸樹的時候一定要小心，千萬別鋸到燃氣管道了?！痹谇逭详犖閷Φ瓜碌拇髽溥M行切割分解時，卓湘明在一旁不停地提醒著，生怕操作過程中對管道造成新的損傷。

而此時，維搶隊的隊長張成和隊員們帶著搶修工具也來到了現(xiàn)場。了解管道走向、測量受損管道長度、了解管道用氣覆蓋范圍……在搖搖欲墜的圍墻旁，張成拿著筆記本和筆，正和隊員討論著搶修方案，“管道變形超限值，需整體更換”、“只要樹一移走，圍墻砌好，我們馬上就開始作業(yè)，爭取用最快的速度修復管道”。

截至發(fā)稿，樹木清理工作仍在進行中，該片區(qū)3名巡檢員仍在現(xiàn)場輪崗監(jiān)護。

在這場與時間賽跑的搶修行動中，張家界中燃的全鏈條響應機制展現(xiàn)出了強大的應急能力和高效的工作效率。從調(diào)度中心的“神經(jīng)中樞”到現(xiàn)場巡檢的“第一道防線”，從客服熱線的“暖心橋梁”到維搶隊的“整裝待發(fā)”，每一個環(huán)節(jié)都緊密相連、無縫銜接，每一個張家界中燃人都在用行動詮釋著“敬業(yè)”二字。

風雨中，張家界中燃用快速響應、周密處置、溫情服務，筑起了守護民生安全的堅固防線，那抹穿梭的紅色安全帽，成了居民心中最安心的色彩。

張家界中燃綜合報道（文圖：李俏麗）