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2010年10月，寧波鄞州五龍?zhí)堵氏韧七M“智慧旅游景區(qū)”建設；2011年6月，國家首個智慧旅游服務中心正式落戶鎮(zhèn)江；2012年5月，北京、蘇州、成都等18個城市獲批國家智慧旅游試點城市。智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的熱點話題，是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
智慧旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務。智慧旅游就是要通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡平臺的支持和多種先進信息技術的應用，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率，實現(xiàn)由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；為旅游企業(yè)提供最新的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設計提供技術上的支持；為旅游者個人提供各種旅游信息和預訂服務，并可針對旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。
旅游公共信息服務是智慧旅游開展的基礎與前提，智慧旅游中的高端技術應用必須通過旅游信息來支撐，否則智慧旅游便難以發(fā)展。換句話說，旅游公共信息服務系統(tǒng)是智慧旅游建設的核心內(nèi)容。國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享”；第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平”，這為旅游公共信息服務以及智慧旅游的建設提供了政策依據(jù)。此外，2001年開始實施的“金旅工程”，為推動旅游公共信息服務以及智慧旅游的建設提供了堅強的實踐基礎。
張家界作為國家首批旅游綜合改革試點城市，理應在旅游信息化以及智慧旅游等方面做出表率。
跟絕大多數(shù)旅游城市一樣，張家界的旅游信息公共服務（包括旅游咨詢服務、旅游解說服務、旅游公共信息管理等）較為落后，甚至連旅游網(wǎng)站建設都十分滯后，智慧旅游的實施基礎相對薄弱。整體來看，張家界缺乏官方的或者權威的信息平臺建設，公共信息過于分散；旅行社與酒店幾乎沒有自己獨立的網(wǎng)站，相當一部分旅游信息，如酒店、景區(qū)交通及旅游商品等，都掛靠在攜程、藝龍等網(wǎng)站，缺乏安全性和可靠性。從旅游公共信息服務系統(tǒng)的主要組成部分——旅游網(wǎng)站來看，雖然張家界擁有張家界政府旅游網(wǎng)、張家界旅游信息港、張家界旅游網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺，但普遍存在著旅游信息不全面、信息更新速度慢、信息傳遞合作少等問題，嚴重影響了旅游信息的質(zhì)量和準確性。旅游公共信息服務的不完善，會降低潛在游客轉化為現(xiàn)實游客的可能性，會打亂游客的行程安排，會減少游客在旅游目的地的停留時間，最終影響張家界世界旅游精品的形象。
因此，張家界應緊緊抓住旅游綜合改革的歷史機遇，率先花大力氣在旅游公共信息服務方面統(tǒng)籌規(guī)劃、全面整合，構建以旅游政務網(wǎng)、旅游企業(yè)網(wǎng)站等為網(wǎng)絡平臺，以旅游咨詢中心、公益信息服務平臺等為門面，以旅游服務熱線、呼叫中心等為補充的多形式旅游信息服務體系，以更新、更全、更專的形象呈現(xiàn)給國內(nèi)外游客。同時，張家界要竭力打造適合自身特點的旅游軟件平臺，加強數(shù)據(jù)安全服務，構建完備的數(shù)據(jù)中心、暢通的服務端和便捷的使用端，并充分利用微博、微信等新媒體技術，更加智能、逼真地將動態(tài)旅游信息第一時間傳遞給游客，避免遺失某些旅游信息、服務以及由于信息不完全而采取的不恰當行為等，從而使張家界成為我國智慧旅游的第一品牌。
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