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張家界新聞網(wǎng)9月8日訊 （記者 李澤菊 通訊員 鄧玲芳 瞿楊?。?月中旬，對(duì)于景區(qū)旅游廁所的整改在張家界國(guó)家森林公園悄無(wú)聲息地展開(kāi)，內(nèi)部召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、更換修復(fù)配套設(shè)備、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。這些看似很小的整改，卻映射出張家界國(guó)家森林公園對(duì)游客、對(duì)旅游發(fā)展的高度重視，而這，緣于本報(bào)對(duì)旅游廁所的一次調(diào)查報(bào)道。
一次調(diào)查報(bào)道，引發(fā)了公園廁所的集體整改
8月5日至8日，本報(bào)開(kāi)展了“景區(qū)廁所怎么樣 旅游周刊大走訪(fǎng)”系列采訪(fǎng)，對(duì)張家界核心景區(qū)廁所存在的問(wèn)題、工作的亮點(diǎn)等進(jìn)行了全面的調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家界國(guó)家森林公園的袁家界景區(qū)廁所存在門(mén)鎖壞掉、沒(méi)有手紙和洗手液、便池沖水困難等問(wèn)題，新建的生態(tài)環(huán)保廁所雖然配套功能區(qū)一應(yīng)俱全，卻也存在有異味的瑕疵，紫草潭附近的環(huán)保廁所有的小便池壞掉，干手器也停止了工作。而黃石寨索道公司環(huán)保廁所則被廣東小游客稱(chēng)為“好香的廁所”。
文章于8月11日見(jiàn)報(bào)。次日，張家界國(guó)家森林公園管理處處長(zhǎng)闕道文在報(bào)紙上作出批示，要求管理處分管負(fù)責(zé)人立即對(duì)報(bào)道中提及的兩處廁所問(wèn)題進(jìn)行整改。在張家界國(guó)家森林公園紀(jì)委書(shū)記譚國(guó)貴的組織下，袁家界管委會(huì)、琵琶溪管委會(huì)、砂刀溝管理站的負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行采取措施，有重點(diǎn)地進(jìn)行整改。
自此，張家界國(guó)家森林公園關(guān)于廁所的整改全面展開(kāi)。8月18日，各相關(guān)單位的整改全面完成。
關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，讓游客旅游更舒心愜意
接到公園管理處的整改通知后，砂刀溝管理站對(duì)記者反映的問(wèn)題迅速進(jìn)行核實(shí)，針對(duì)紫草潭附近的廁所，管理站要求盡快對(duì)堵塞的小便池、停止工作的干手器，限時(shí)疏通置換到位。會(huì)后，工作人員采購(gòu)了全新的設(shè)備，更換了腳踏閥、燈具、洗手液盒并粉刷了外墻，紫草潭附近的廁所于8月18日全面整改到位。
對(duì)劈山救母景點(diǎn)處的五星級(jí)生態(tài)環(huán)保廁所，金鞭溪管委會(huì)花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元更換了供水排水系統(tǒng)中的管道，修建了更大的蓄水池，確保以后不會(huì)出現(xiàn)水量過(guò)少和便池排水不暢的情況。景區(qū)游客多時(shí)，公廁的洗手液、衛(wèi)生紙消耗非常大，針對(duì)這一情況，金鞭溪管委會(huì)整改后加大了對(duì)這些消耗品的補(bǔ)充頻率，盡量獨(dú)絕出現(xiàn)空缺的情況。管委會(huì)公示了每天清掃廁所的時(shí)間，所有黨員、員工掛牌上崗，全面接受社會(huì)監(jiān)督。
琵琶溪管委會(huì)接到整改通知后，立即組織工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老磨灣廁所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初修建廁所時(shí)，排污管道密封性沒(méi)有做好，導(dǎo)致污水遺漏，于是廁所有了時(shí)強(qiáng)時(shí)弱的異味。8月17日，管委會(huì)已聯(lián)系了修建廁所的科藝公司，按要求對(duì)排污管道進(jìn)行了加固密封，解決了異味飄散的問(wèn)題。
袁家界管委會(huì)高度重視景區(qū)內(nèi)公共廁所存在的問(wèn)題，積極召開(kāi)班子成員及中層骨干會(huì)議，要求迅速對(duì)迷魂臺(tái)、天下第一橋、望橋臺(tái)、烏龍寨的4處公廁進(jìn)行整改落實(shí)。整改過(guò)程中，迷魂臺(tái)處環(huán)保廁所損壞的6扇門(mén)已經(jīng)更換，天下第一橋停車(chē)場(chǎng)處環(huán)保廁所更換了15副門(mén)鎖及3個(gè)水龍頭，望橋臺(tái)處公廁也督促做好保潔衛(wèi)生。由于烏龍寨處廁所年久失修損害嚴(yán)重，面臨淘汰提質(zhì)升級(jí)，將由楊家界索道公司負(fù)責(zé)。
針對(duì)景區(qū)廁所衛(wèi)生紙及洗手液空缺的問(wèn)題，袁家界管委會(huì)結(jié)合實(shí)際，對(duì)洗手液及時(shí)補(bǔ)充到位，并根據(jù)游客需要，由保潔員提供相應(yīng)的衛(wèi)生紙，減少因游客隨用隨帶造成的浪費(fèi)。同時(shí)，管委會(huì)要求保潔員加強(qiáng)對(duì)廁所的日常保潔，保證廁所干凈衛(wèi)生，提高環(huán)保廁所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為游客如廁提供便利。
提質(zhì)升級(jí)廁所，不斷加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理
旅游旺季，景區(qū)內(nèi)的環(huán)保廁所使用頻率加大，設(shè)施損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。2012年，為了解決游客如廁不方便的問(wèn)題，張家界國(guó)家森林公園斥資300余萬(wàn)元對(duì)景區(qū)內(nèi)的11處環(huán)保廁所進(jìn)行了全面的提質(zhì)升級(jí)改造，并在劈山救母景點(diǎn)處新建了一所五星級(jí)的旅游生態(tài)環(huán)保廁所，使旅游廁所的數(shù)量和分布給游客帶來(lái)更大的方便。
生態(tài)環(huán)保廁所沿用本土建筑風(fēng)格，主要材料為可回收利用的新型生態(tài)木材料，廁所用水采用自動(dòng)感應(yīng)出水等技術(shù)，廁所內(nèi)設(shè)休息廳，擺放著仿古土家椅，墻上張貼著各種介紹張家界景點(diǎn)和風(fēng)土人情的宣傳畫(huà)，配備了游客寄存小件物品的置物箱等。廁所產(chǎn)生的污水經(jīng)管道全部抽至老磨灣廁所，再轉(zhuǎn)抽至鑼鼓塔污水處理廠(chǎng)集中進(jìn)行處理，達(dá)到了真正的零排放。這一生態(tài)環(huán)保廁所，一度成為張家界國(guó)家公園的獨(dú)特風(fēng)景。
為讓游客如廁更舒心，張家界國(guó)家森林公園注重日常衛(wèi)生的保潔和管理。袁家界管委會(huì)對(duì)景區(qū)天下第一橋、迷魂臺(tái)等處的廁所安排專(zhuān)人打掃，每個(gè)廁所4名保潔員，保潔時(shí)間從早上5點(diǎn)至下午5點(diǎn)。黃石寨管委會(huì)更是規(guī)范了廁所保潔的服務(wù)規(guī)范和工作流程，要求廁所保潔做到“四勤”、“四無(wú)”、“三好”，即勤沖、勤刷、勤擦、勤換；無(wú)異味、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)灰塵；如廁環(huán)境好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)好、服務(wù)態(tài)度好。黃石寨景區(qū)開(kāi)展多次培訓(xùn)，采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩的方式，深化了學(xué)習(xí)效果，規(guī)范了景區(qū)保潔服務(wù)工作。廁所保潔員也嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范的具體要求和工作流程，實(shí)施跟蹤清潔，確保人走蹲位清、洗手臺(tái)無(wú)積水、鏡面無(wú)水跡、洗手盆無(wú)積垢等。
從細(xì)節(jié)入手，做好廁所衛(wèi)生管理，整改后的公園廁所將帶給游客更大的滿(mǎn)意。
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