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張家界國(guó)家森林公園:整改旅游廁所關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

2013-09-08 09:09:39  來(lái)源:張家界新聞網(wǎng)  作者:李澤菊 鄧玲芳 瞿楊丁   閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

        張家界新聞網(wǎng)9月8日訊  (記者 李澤菊 通訊員 鄧玲芳 瞿楊?。?月中旬,對(duì)于景區(qū)旅游廁所的整改在張家界國(guó)家森林公園悄無(wú)聲息地展開(kāi),內(nèi)部召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、更換修復(fù)配套設(shè)備、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。這些看似很小的整改,卻映射出張家界國(guó)家森林公園對(duì)游客、對(duì)旅游發(fā)展的高度重視,而這,緣于本報(bào)對(duì)旅游廁所的一次調(diào)查報(bào)道。 

        一次調(diào)查報(bào)道,引發(fā)了公園廁所的集體整改 

        8月5日至8日,本報(bào)開(kāi)展了“景區(qū)廁所怎么樣 旅游周刊大走訪(fǎng)”系列采訪(fǎng),對(duì)張家界核心景區(qū)廁所存在的問(wèn)題、工作的亮點(diǎn)等進(jìn)行了全面的調(diào)查。 

        調(diào)查發(fā)現(xiàn),張家界國(guó)家森林公園的袁家界景區(qū)廁所存在門(mén)鎖壞掉、沒(méi)有手紙和洗手液、便池沖水困難等問(wèn)題,新建的生態(tài)環(huán)保廁所雖然配套功能區(qū)一應(yīng)俱全,卻也存在有異味的瑕疵,紫草潭附近的環(huán)保廁所有的小便池壞掉,干手器也停止了工作。而黃石寨索道公司環(huán)保廁所則被廣東小游客稱(chēng)為“好香的廁所”。 

        文章于8月11日見(jiàn)報(bào)。次日,張家界國(guó)家森林公園管理處處長(zhǎng)闕道文在報(bào)紙上作出批示,要求管理處分管負(fù)責(zé)人立即對(duì)報(bào)道中提及的兩處廁所問(wèn)題進(jìn)行整改。在張家界國(guó)家森林公園紀(jì)委書(shū)記譚國(guó)貴的組織下,袁家界管委會(huì)、琵琶溪管委會(huì)、砂刀溝管理站的負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行采取措施,有重點(diǎn)地進(jìn)行整改。 

        自此,張家界國(guó)家森林公園關(guān)于廁所的整改全面展開(kāi)。8月18日,各相關(guān)單位的整改全面完成。 

        關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),讓游客旅游更舒心愜意 

        接到公園管理處的整改通知后,砂刀溝管理站對(duì)記者反映的問(wèn)題迅速進(jìn)行核實(shí),針對(duì)紫草潭附近的廁所,管理站要求盡快對(duì)堵塞的小便池、停止工作的干手器,限時(shí)疏通置換到位。會(huì)后,工作人員采購(gòu)了全新的設(shè)備,更換了腳踏閥、燈具、洗手液盒并粉刷了外墻,紫草潭附近的廁所于8月18日全面整改到位。 

        對(duì)劈山救母景點(diǎn)處的五星級(jí)生態(tài)環(huán)保廁所,金鞭溪管委會(huì)花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元更換了供水排水系統(tǒng)中的管道,修建了更大的蓄水池,確保以后不會(huì)出現(xiàn)水量過(guò)少和便池排水不暢的情況。景區(qū)游客多時(shí),公廁的洗手液、衛(wèi)生紙消耗非常大,針對(duì)這一情況,金鞭溪管委會(huì)整改后加大了對(duì)這些消耗品的補(bǔ)充頻率,盡量獨(dú)絕出現(xiàn)空缺的情況。管委會(huì)公示了每天清掃廁所的時(shí)間,所有黨員、員工掛牌上崗,全面接受社會(huì)監(jiān)督。 

        琵琶溪管委會(huì)接到整改通知后,立即組織工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老磨灣廁所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初修建廁所時(shí),排污管道密封性沒(méi)有做好,導(dǎo)致污水遺漏,于是廁所有了時(shí)強(qiáng)時(shí)弱的異味。8月17日,管委會(huì)已聯(lián)系了修建廁所的科藝公司,按要求對(duì)排污管道進(jìn)行了加固密封,解決了異味飄散的問(wèn)題。 

        袁家界管委會(huì)高度重視景區(qū)內(nèi)公共廁所存在的問(wèn)題,積極召開(kāi)班子成員及中層骨干會(huì)議,要求迅速對(duì)迷魂臺(tái)、天下第一橋、望橋臺(tái)、烏龍寨的4處公廁進(jìn)行整改落實(shí)。整改過(guò)程中,迷魂臺(tái)處環(huán)保廁所損壞的6扇門(mén)已經(jīng)更換,天下第一橋停車(chē)場(chǎng)處環(huán)保廁所更換了15副門(mén)鎖及3個(gè)水龍頭,望橋臺(tái)處公廁也督促做好保潔衛(wèi)生。由于烏龍寨處廁所年久失修損害嚴(yán)重,面臨淘汰提質(zhì)升級(jí),將由楊家界索道公司負(fù)責(zé)。 

        針對(duì)景區(qū)廁所衛(wèi)生紙及洗手液空缺的問(wèn)題,袁家界管委會(huì)結(jié)合實(shí)際,對(duì)洗手液及時(shí)補(bǔ)充到位,并根據(jù)游客需要,由保潔員提供相應(yīng)的衛(wèi)生紙,減少因游客隨用隨帶造成的浪費(fèi)。同時(shí),管委會(huì)要求保潔員加強(qiáng)對(duì)廁所的日常保潔,保證廁所干凈衛(wèi)生,提高環(huán)保廁所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為游客如廁提供便利。 

        提質(zhì)升級(jí)廁所,不斷加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理 

        旅游旺季,景區(qū)內(nèi)的環(huán)保廁所使用頻率加大,設(shè)施損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。2012年,為了解決游客如廁不方便的問(wèn)題,張家界國(guó)家森林公園斥資300余萬(wàn)元對(duì)景區(qū)內(nèi)的11處環(huán)保廁所進(jìn)行了全面的提質(zhì)升級(jí)改造,并在劈山救母景點(diǎn)處新建了一所五星級(jí)的旅游生態(tài)環(huán)保廁所,使旅游廁所的數(shù)量和分布給游客帶來(lái)更大的方便。 

        生態(tài)環(huán)保廁所沿用本土建筑風(fēng)格,主要材料為可回收利用的新型生態(tài)木材料,廁所用水采用自動(dòng)感應(yīng)出水等技術(shù),廁所內(nèi)設(shè)休息廳,擺放著仿古土家椅,墻上張貼著各種介紹張家界景點(diǎn)和風(fēng)土人情的宣傳畫(huà),配備了游客寄存小件物品的置物箱等。廁所產(chǎn)生的污水經(jīng)管道全部抽至老磨灣廁所,再轉(zhuǎn)抽至鑼鼓塔污水處理廠(chǎng)集中進(jìn)行處理,達(dá)到了真正的零排放。這一生態(tài)環(huán)保廁所,一度成為張家界國(guó)家公園的獨(dú)特風(fēng)景。 

        為讓游客如廁更舒心,張家界國(guó)家森林公園注重日常衛(wèi)生的保潔和管理。袁家界管委會(huì)對(duì)景區(qū)天下第一橋、迷魂臺(tái)等處的廁所安排專(zhuān)人打掃,每個(gè)廁所4名保潔員,保潔時(shí)間從早上5點(diǎn)至下午5點(diǎn)。黃石寨管委會(huì)更是規(guī)范了廁所保潔的服務(wù)規(guī)范和工作流程,要求廁所保潔做到“四勤”、“四無(wú)”、“三好”,即勤沖、勤刷、勤擦、勤換;無(wú)異味、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)灰塵;如廁環(huán)境好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)好、服務(wù)態(tài)度好。黃石寨景區(qū)開(kāi)展多次培訓(xùn),采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩的方式,深化了學(xué)習(xí)效果,規(guī)范了景區(qū)保潔服務(wù)工作。廁所保潔員也嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范的具體要求和工作流程,實(shí)施跟蹤清潔,確保人走蹲位清、洗手臺(tái)無(wú)積水、鏡面無(wú)水跡、洗手盆無(wú)積垢等。 

        從細(xì)節(jié)入手,做好廁所衛(wèi)生管理,整改后的公園廁所將帶給游客更大的滿(mǎn)意。

     


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