“旅行社的核心競爭力最終落腳在旅游產品上。”黃朝暉認為，兩家外來旅行社給本土旅行社的沖擊沒有預期大，原因在于并沒有帶來新的產品。
對目前在湘發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題，“寶中旅游”、“旅游百事通”有著清醒認識。羅海華認為，相對于本土老牌旅行社，“旅游百事通”的品牌優(yōu)勢暫不特別明顯，他表示，努力開發(fā)、提供更具特色的旅游產品，正是“旅游百事通”下階段的重點。讓“旅游超市”的產品更加豐富多彩，全面覆蓋高、中、低各種需求人群，是當務之急。
■觀點
與“狼”共舞
孫振華
要不被狼吃掉，唯有把自己變成狼。這是市場競爭中屢試不爽的法則。面對外來旅行社入湘咄咄逼人之勢，本土旅行社非但沒有落荒而逃，反而愈戰(zhàn)愈勇，這就是最好的佐證。
“寶中旅游”與“旅游百事通”挾凌厲攻勢入湘之初，給本土旅行社帶來的壓力是不言而喻的。但本土旅行社并沒有寄希望于政府援手予以保護，相關部門也沒有為保護本土企業(yè)而給外來旅行社設置門檻。其實，這是一種明智的做法。在市場經濟條件下，省際間的商品流通、產業(yè)擴張，僅靠行政手段人為設置壁壘，是無濟于事的。溫室里長不出參天大樹，唯有敞開大門，鼓勵競爭，讓企業(yè)在游泳中學會游泳，在競爭中做大做強。
旅游市場“錢景”迷人。隨著人們生活水平不斷提升，旅游將逐漸成為不少人生活的一種選擇。據權威機構預測，到2015年，我國將成為世界第一大旅游接待國、第四大旅游客源國和最大的國內旅游市場。
顯然，面對這塊散發(fā)著誘人芳香的“大蛋糕”，旅游企業(yè)無不想分食更大的份額，旅行社之間的競爭自然將更加白熱化，這勢必促使旅行社在產品創(chuàng)新、營銷思路上有新突破。“寶中旅游”與“旅游百事通”，無論是連鎖經營模式，還是企業(yè)形象推廣，的確值得本土旅行社學習。
在日趨激烈的競爭中，旅行社要站穩(wěn)腳跟，關鍵還是要做好服務文章。面對大大小小的旅行社，游客將更加挑剔，更加看重旅行社的服務質量。購買旅游產品就是購買服務，游客享受旅游產品就是享受旅游全程的各環(huán)節(jié)服務。服務，才是旅行社的核心競爭力。
旅游資源是固有的，也是共享的，打價格戰(zhàn)，非明智之舉與長久之計。而服務則不同，只要每個環(huán)節(jié)都做得專業(yè)細致，讓游客得到舒適快樂的體驗，就能形成固定的客戶群。口碑是最好的傳播渠道，一旦一個旅行社的服務質量得到認同，帶來的將是無盡的客源。因此，本土旅行社與外來旅行社要在競爭中取勝，唯有提供更優(yōu)惠的旅游產品與更優(yōu)質的服務。從此角度說，外來旅行社入湘，最終受惠的還是消費者，他們將享受到更優(yōu)惠的產品與更周到的服務。
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