在泰國旅游按摩時玉鐲被打碎店老板和旅行社都拒賠償

2011-11-02 17:23:05 來源：廈門晚報作者：林曄閱讀：

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數(shù)字報

參加旅行社組織的泰國游，按照行程安排享受泰式按摩時，由于按摩師隨意把黃女士的玉鐲放在枕邊，導(dǎo)致黃女士不慎將玉鐲打碎。面對索賠，泰國的按摩店堅持不賠償，當(dāng)?shù)鼐浇ㄗh黃女士走法律途徑，旅行社則答復(fù)黃女士，這個事情不是他們的責(zé)任。黃女士萬般無奈，撥打本報熱線5589999講述遭遇。

泰式按摩資料圖

　　事發(fā)

　　手鐲摔碎按摩師抱著她痛哭

　　今年5月份，黃女士參加了旅行社組織的泰國6天5夜游，行程中有項安排是泰式按摩。按摩前，領(lǐng)隊提醒旅游團的成員，將身上的貴重物品取下，并為每人配備了一個儲物柜。黃女士手上戴著兒子送她的手鐲，價值一萬多元，在推油按摩的過程中，按摩師幫她取下了手鐲。“她拿著手鐲，給我看了一眼。”黃女士心想，按摩師大概會將手鐲放置在安全的地方吧，也沒有在意。

　　不料，按摩中途，黃女士一甩手，把玉鐲子打落在地，碎成幾塊。原來，按摩師當(dāng)時只是把玉鐲簡單放在黃女士的枕邊。

　　按摩師當(dāng)場哭了，還抱著黃女士，不停地說一些泰語，還用蹩腳的中文不斷說“對不起”。

　　后來，旅行團的領(lǐng)隊陪黃女士找按摩店的老板協(xié)商處理此事。誰知，老板說只能開除那名按摩師，要賠錢，免談。情急之下，黃女士報了警，可泰國警方表示，他們只能協(xié)商，如果老板堅持不賠，就請她走法律程序。

　　“我人生地不熟，語言又不通，再說行程還有兩天就要結(jié)束了，我怎么打官司？”黃女士十分無奈。

　　旅行社與泰國地接社溝通后，回復(fù)黃女士:這是您與按摩店之間的糾紛，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　“當(dāng)時簽旅游合同時，合同里就明確寫著旅行社要保障游客人身及財產(chǎn)安全，現(xiàn)在我的財產(chǎn)受到損失了，旅行社怎么能推得一干二凈呢？”黃女士隨后向市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴了該旅行社。

　　旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所林科長表示，目前已經(jīng)完成對黃女士投訴的審核，并向雙方發(fā)出了事件受理通知書。下一步，將進入取證程序。

　　釋法

　　出境游財產(chǎn)受損賠不賠并非千篇一律

　　出境游財產(chǎn)受損，旅行社賠不賠？對此，旅游質(zhì)量監(jiān)管所投訴審理科專員郭蓉說:“必須視具體情況而定。”

　　根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中第七條明確指出:“因第三人行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”郭蓉表示，旅客的私人財產(chǎn)，首先應(yīng)當(dāng)由自己妥善保管好，除非有交給導(dǎo)游保管，達成保管協(xié)議，或寄存酒店，登記寄存手續(xù)，在這個前提下，旅客財產(chǎn)受到損失，旅行社必須賠償。若因旅客一時疏忽被“第三只手”偷走了財物，則旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　郭蓉也說了另一種情況:旅行社提供的旅游產(chǎn)品，必須合乎法律規(guī)范，擁有合格資質(zhì)，如果旅客發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游所提供的酒店、餐廳等服務(wù)，低于合同標(biāo)準(zhǔn)，或沒有按照條款安排，“比如合同約定在某指定餐廳用餐，導(dǎo)游卻帶旅客去了某小餐館”在這種情況下，旅客若因食物不潔“吃壞肚子”，或者財產(chǎn)受到損失，旅行社則必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　如果旅客在境外財物丟失怎么辦？郭蓉提醒，游客自身要保管好隨身攜帶的物品，財不外露，盡量“低調(diào)一點”。若發(fā)生財產(chǎn)損失的情況，一定要第一時間與導(dǎo)游溝通，請導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理。另外，她也建議，“大家可以把合同帶在身邊，留意導(dǎo)游是否違反合同，帶大家去不符合資質(zhì)的地方”。

　　【小貼士】

　　行前要多做“功課”

　　玩樂也要“睜只眼”

　　出境旅游行前的準(zhǔn)備工作一定要做好，廈門旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的林科長為市民提出幾點建議。

　　1.行前說明會仔細聽，書面提醒認(rèn)真看。旅行社出發(fā)前一般都會舉行行前說明會，對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣、消費等方面進行說明，并提醒游客各種注意事項。對目的地有一個總體的印象，才能“入鄉(xiāng)隨俗”，玩得開心，也知道如何保護自己。

　　2.購物前做好“功課”，交易要索取發(fā)票。出發(fā)前，游客要爭取多收集信息，想購買當(dāng)?shù)孛a(chǎn)的，先了解有哪些特色產(chǎn)品，認(rèn)清品牌；想購買寶石玉器的，先了解商品的價位、款式、成色和計量方法，再到正規(guī)珠寶商店購買，并要求對方出具權(quán)威證書、發(fā)票等書面材料，才不會被騙。

　　3.玩樂時要留個心眼，不要事事依賴導(dǎo)游。游客到了異國他鄉(xiāng)，看見截然不同的風(fēng)景，放松了心情，也容易放松警惕。或者太過依賴導(dǎo)游、地陪，他們一人要負(fù)責(zé)幾十個人，無法顧及每個細節(jié)。

　　4.一旦出現(xiàn)問題，要及時和導(dǎo)游溝通。人生地不熟，一旦發(fā)生了消費糾紛或其他問題，游客常常不知所措，慌了手腳。此時一定要立刻通知導(dǎo)游、領(lǐng)隊，才能得到最快速和最妥善的解決。