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“前兩天的軍訓，讓我和同事們從陌生變得熟悉，沖淡了我內心對于到一個陌生環(huán)境的不安。而后幾天的課程則讓我受益匪淺。第一堂諶關枚老師的禮儀課，讓我懂得了很多平時需要在細節(jié)上注意的地方。吉首大學覃新菊老師的課則讓我懂得到職業(yè)規(guī)劃對于一個人職業(yè)生涯的重大影響。彭波老師和姚小云老師的課讓我對于我們市旅游的基本情況有了了解……”3月30日下午，結束新員工入職培訓，張家界茅巖河旅游公司新員工鐘宇鵬欣喜地告訴記者。
與鐘宇鵬一樣，質檢員龔江龍在培訓前感到非常不安和迷茫，培訓結束后，他變得信心十足：“通過培訓學習，使我們的理論基礎，道德水準，業(yè)務修養(yǎng)，身體素質等方面有了明顯的提高。我相信，我一定可以運用學到的知識，在自己的工作崗位上干出一番成績?！?/span>
原來，今年“五一”，張家界西線旅游即將對外開放。作為負責西線旅游開發(fā)的責任人，市經(jīng)投集團根據(jù)工作需要，為旗下茅巖河旅游開發(fā)股份有限公司、西線旅游環(huán)?？瓦\有限責任公司吸收新鮮血液。日前，通過公告、報名、筆試、面試、體檢，200余名合格的新職工已經(jīng)就位。3月24日至3月30日，經(jīng)投集團特針對這些“新兵”進行了豐富的崗前培訓。
此次培訓班為期一周，培訓內容包括軍訓、旅游服務人員職業(yè)形象及服務禮儀、旅游行業(yè)及游客對景區(qū)服務人員的要求、游客投訴處理流程及技巧、國企員工的就業(yè)職業(yè)規(guī)劃、旅游從業(yè)人員情緒心態(tài)管理必修課、4A級景區(qū)與我的關系、景區(qū)服務崗位標準化服務流程、《旅游法》及《湖南旅游管理條例》解讀、景區(qū)旅游安全及個人安全、景區(qū)服務崗位標準化服務流程等。
經(jīng)投集團相關負責人告訴記者，崗前培訓，旨在讓大家認真學習崗位相關的理論知識和技能操作，快速轉換角色，適應新的崗位，早日進入工作狀態(tài)，為西線旅游接待服務工作打好堅實基礎。七天封閉培訓結束后，員工們還將接受為期三天、以企業(yè)制度為核心的內部培訓。
據(jù)了解，西線旅游是市委市政府“全域旅游、三星拱月”的重要部署。2015年9月，市經(jīng)投集團收購張家界西線旅游開發(fā)股份有限公司94.09%股權，正式吹響西線旅游提質升級的號角。近年，經(jīng)過重新規(guī)劃設計，全新的西線已經(jīng)按照“一軸五區(qū)多點”的布局，展開提質升級和項目建設。今年“五一”，茅巖河漂流、平湖游和九天峰戀景區(qū)將重新開門迎客。
（記者 潘鑫 通訊員 舒配鈺）
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