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據(jù)外交部微信公眾號報道，中共中央政治局委員、外交部長王毅17日在北京同韓國外長趙顯舉行會談時，特別講述了中國張家界一位司機用生命守護10余名韓國乘客安全的感人故事。他表示，“中韓之間有很多這樣感人的故事，值得發(fā)掘和宣介，不斷提升雙方國民的友好感情?！?/span>
這位司機，就是在突發(fā)腦干出血的危急關(guān)頭，在高架橋上用盡最后一絲力氣完成熄火、拉手剎的操作，確保車上11名韓國游客的安全的張家界旅游大巴司機肖波。
王毅外長在中韓外長會談中講述的張家界司機舍身救助韓國游客的感人事跡，不僅是一段跨越國界的生命贊歌，更折射出中國旅游業(yè)在服務(wù)境外游客方面所做出的持續(xù)努力與人文關(guān)懷。這一發(fā)生在張家界的動人故事，讓我們看到在奇峰秀水之外，更有一張由專業(yè)服務(wù)與人性溫暖編織的“隱形風(fēng)景”，正成為展示中國對外開放形象的亮麗名片。
張家界對境外游客的貼心服務(wù)體現(xiàn)在系統(tǒng)性、全方位的服務(wù)體系建設(shè)上。針對境外游客支付不便的痛點，張家界創(chuàng)新推出“旅游支付便利化”工程，在全市4A級以上景區(qū)全面安裝外卡POS機，支持VISA、Mastercard等國際信用卡支付，同時開通韓國NAVER PAY、支付寶國際版等移動支付方式。這一舉措不僅解決了境外游客的實際困難，更展現(xiàn)了中國旅游服務(wù)的國際化水平和人性化溫度。
在語言服務(wù)方面，張家界實現(xiàn)了從“語言障礙”到“溝通無界”的跨越。全市3000余名旅游從業(yè)人員接受多語種培訓(xùn)，景區(qū)實現(xiàn)中、英、韓等多國語言標識覆蓋，24小時多語種旅游服務(wù)熱線隨時為境外游客提供咨詢幫助。
更值得稱道的是，張家界將服務(wù)細節(jié)做到極致。景區(qū)免費提供多語種導(dǎo)覽圖、設(shè)立境外游客專用通道、配備多語種講解員；酒店為不同國家游客準備符合其飲食習(xí)慣的餐飲；醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)涉外門診，提供多語種醫(yī)療服務(wù)。這些看似微小的服務(wù)細節(jié)，匯聚成境外游客在張家界的暖心體驗。
張家界的服務(wù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上，更體現(xiàn)在服務(wù)理念的升華。當(dāng)?shù)芈糜尾块T提出“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的服務(wù)理念，讓每個張家界人都成為中外友好的使者。正是這種全員參與的服務(wù)意識，造就了張家界司機肖波在生命最后時刻仍堅守崗位、守護韓國游客安全的感人事跡。
這種全方位貼心服務(wù)的成效已經(jīng)顯現(xiàn)。今年1月至7月，張家界共接待入境游客72.23萬人次，其中韓國游客數(shù)量居首位。更可貴的是，“服務(wù)好”成為境外游客評價張家界的高頻詞。數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)個讓境外游客感動的瞬間和故事。
王毅外長在中韓外長會談中特意提及張家界的故事，表明民間交往正在成為國家間關(guān)系的重要紐帶。張家界通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造的旅游體驗，讓每位到訪的境外游客都成為中國故事的親歷者和傳播者。這種由下而上、由民及官的外交模式，正在為中外關(guān)系注入新的活力和溫度。
當(dāng)前，中國正在推進高水平對外開放，旅游業(yè)作為對外交往的重要窗口，承擔(dān)著展示國家形象、促進民間友好的特殊使命。張家界的實踐表明，只有以游客為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，才能讓境外游客真正感受到中國的開放與包容，從而架起中外人民心靈相通的橋梁。
從張家界司機舍己救人的壯舉，到日常旅游中的貼心服務(wù)，我們看到了一種超越商業(yè)價值的服務(wù)精神的升華。這種精神既體現(xiàn)了中華文化“有朋自遠方來，不亦樂乎”的待客之道，也展現(xiàn)了中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最新成果。相信隨著更多像張家界這樣的旅游目的地的出現(xiàn)，中國旅游業(yè)必將為促進中外人民友好交往作出更大貢獻。
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