- 設(shè)為首頁
- |
- 往日回顧
- |
- 新聞熱線：0744-8880302
- 進入微博
- 您好，請
- 登錄
- 或
- 注冊
- |
- 網(wǎng)上投稿
在深化國有企業(yè)改革的時代背景下，打破傳統(tǒng)路徑依賴、激活內(nèi)生動力，實現(xiàn)從“政策驅(qū)動”向“市場驅(qū)動”的根本性轉(zhuǎn)變，是眾多國企面臨的共性挑戰(zhàn)。張家界游客中心作為張家界市經(jīng)濟發(fā)展投資集團有限公司旗下的國有文旅服務(wù)企業(yè)，曾深陷模式單一、增長乏力；效率低下、體驗不足；機制僵化、動力缺失的困境。面對挑戰(zhàn)，中心以數(shù)字經(jīng)濟為核心引擎，創(chuàng)新探索轉(zhuǎn)型路徑，短短4個月內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入2000萬元的突破，驗證了智慧旅游融合發(fā)展的可行性，為國企改革提供了具有借鑒意義的實踐樣本。
破局之道：數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動的“雙輪”實踐
面對傳統(tǒng)模式的痛點，張家界游客中心錨定“線上資源整合+線下服務(wù)升級”的雙線聯(lián)動方向，以數(shù)字經(jīng)濟探索改革實踐。
面向C端：聚焦游客需求，將線上直播作為觸達大眾的渠道之一，通過“內(nèi)容+場景+互動”的組合策略，讓旅游服務(wù)從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃佑|達”。圍繞本地特色旅游資源，打造“景區(qū)探秘”“出行攻略”等直播主題。通過拍攝景區(qū)風(fēng)景、導(dǎo)游現(xiàn)場講解歷史文化故事、主播實地體驗“張品出張”特色產(chǎn)品等內(nèi)容，突出“本地人帶你玩”的真實性與實用性，增強用戶共鳴。組建“主播+運營+客服”專職團隊，形成分工明確的協(xié)作機制——主播負責(zé)場景化講解與產(chǎn)品推薦，運營實時優(yōu)化流量投放與互動話術(shù)，客服同步解答訂單咨詢與行程問題，實現(xiàn)“引流-轉(zhuǎn)化－服務(wù)”的閉環(huán)運營。4個月內(nèi)累計開播111場，吸引線上觀看人次超320萬，單場最高觀看量突破3萬，抖音賬號粉絲從0增長至1.1萬，成功通過直播實現(xiàn)C端市場的“破圈”引流。
面向B端：針對傳統(tǒng)旅游行業(yè)“資源分散、效率低下”的痛點，搭建面向B端的數(shù)字化服務(wù)平臺，通過技術(shù)輸出與資源整合，實現(xiàn)與上下游伙伴的協(xié)同發(fā)展。打造一站式集采與分銷平臺：整合本地景區(qū)、酒店、餐飲等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，搭建“一站式采購平臺”，為旅行社、企業(yè)團建等B端客戶提供批量預(yù)訂、價格優(yōu)惠、統(tǒng)一結(jié)算等服務(wù)，幫助合作方降低采購成本；同時開放平臺分銷權(quán)限，支持合作伙伴通過API接口接入產(chǎn)品，共同擴大銷售渠道。平臺累計接入B端合作客戶16余家，涵蓋景區(qū)、旅行社、企業(yè)客戶等類型，4個月內(nèi)B端業(yè)務(wù)營收達2000萬元，完成全年營收計劃的222.22%，較同期增長3233.33%；合作方通過平臺采購成本平均降低15%，運營效率提升30%，形成“服務(wù)B端→沉淀數(shù)據(jù)→迭代技術(shù)→吸引更多客戶”的正向循環(huán)。
改革基石：“五大支柱”筑牢制度保障
確保改革行穩(wěn)致遠，構(gòu)建以“轉(zhuǎn)型、調(diào)整、基礎(chǔ)、服務(wù)、合規(guī)”為支柱的系統(tǒng)化支撐體系：
轉(zhuǎn)型定航向： 打破“等靠要”的慣性思維，通過市場化機制激發(fā)內(nèi)生動力。游客中心明確市場化轉(zhuǎn)型不是對公益屬性的背離，而是通過高效經(jīng)營更好地服務(wù)社會需求——淘汰低效業(yè)務(wù)、聚焦核心優(yōu)勢，引入市場化用人、薪酬激勵與績效考核機制，讓企業(yè)響應(yīng)市場的速度從“按部就班”變?yōu)椤凹磿r響應(yīng)”。
調(diào)整聚合力： 以黨建引領(lǐng)凝聚改革共識，在企業(yè)文化重塑中注入市場基因。通過明確決策團隊“定戰(zhàn)略”、執(zhí)行團隊“抓落地”的權(quán)責(zé)邊界，優(yōu)化人力資源配置，讓組織架構(gòu)隨市場需求動態(tài)適配，為改革掃清內(nèi)部思想與機制障礙。
基礎(chǔ)強根基： 通過剝離低效資產(chǎn)、聚焦核心主業(yè)，集中資源投向數(shù)字經(jīng)濟等戰(zhàn)略領(lǐng)域，為市場化競爭提供物質(zhì)基礎(chǔ)；培育核心競爭力，包括技術(shù)研發(fā)能力、市場運營能力、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力等，為市場化競爭提供能力基礎(chǔ)；市場化人才隊伍建設(shè)，打造懂市場、善經(jīng)營、強創(chuàng)新的人才隊伍，為市場化競爭提供人才基礎(chǔ)。筑牢“物質(zhì)+能力+人才”三大基石，讓改革落地更有底氣。
服務(wù)塑價值： 線上，以抖音直播、旅游資源整合平臺等數(shù)字化基建提升運營效率；線下，以門店為支點，通過大型停車場、充電樁、特色餐飲、“張品出張”等場景化服務(wù)增強體驗，形成“數(shù)字賦能服務(wù)、服務(wù)反哺數(shù)字”的良性循環(huán)，展現(xiàn)張家界市人民政府游客中心的旅游綜合服務(wù)能力。
合規(guī)守底線： 在市場化探索中嚴守合規(guī)準則，確保決策流程、業(yè)務(wù)運營、數(shù)據(jù)管理等環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)與監(jiān)管要求，在激發(fā)活力的同時守住風(fēng)險底線，為轉(zhuǎn)型提供安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
關(guān)鍵落子：把“路線圖”變成“施工圖”
實踐圍繞“定基調(diào)、調(diào)頻道、找賽道”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)扎實推進，聚焦具體場景、解決實際問題，讓數(shù)字經(jīng)濟在旅游場景中落地生根。
定基調(diào)。錨定“科技+服務(wù)”新方向，基于行業(yè)趨勢與自身資源研判，跳出同質(zhì)化競爭，線上端以數(shù)字經(jīng)濟為核心，深耕智慧旅游賽道，通過抖音直播拓客、To B業(yè)務(wù)賦能、“先游后付”新消費模式打破路徑依賴；線下端以游客中心東、西出口門店為載體，用“場景化服務(wù)+科技賦能”實現(xiàn)商業(yè)模式升級—從單一的旅游咨詢、產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)向平臺化運營、品牌化輸出、標準化服務(wù)，構(gòu)建“智慧旅游”生態(tài)閉環(huán)。
調(diào)頻道。通過專題研討、案例分享等方式統(tǒng)一思想，凝聚共識，讓員工明白“轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是生存題”；通過明確分工、業(yè)績掛鉤的機制激活團隊動能，讓決策團隊敢拍板、執(zhí)行團隊敢沖鋒，推動數(shù)字經(jīng)濟探索從“路線圖”快速變?yōu)椤笆┕D”。
找賽道。構(gòu)建To B正向循環(huán)生態(tài)，直擊傳統(tǒng)旅游“效率低、體驗散”的痛點，將服務(wù)從“線下單點”升級為“全鏈條賦能”，為上下游企業(yè)輸出集采平臺、數(shù)字模型等技術(shù)工具，通過數(shù)據(jù)沉淀迭代自身技術(shù)能力，形成“服務(wù)B端→沉淀數(shù)據(jù)→迭代技術(shù)→吸引更多客戶”的正向循環(huán)，4個月內(nèi)收獲自主創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)，讓數(shù)字經(jīng)濟紅利轉(zhuǎn)化為市場競爭力。
改革成效：數(shù)字引擎激活轉(zhuǎn)型動能
旅游行業(yè)中以數(shù)字經(jīng)濟為核心的探索與實踐，為國企市場化發(fā)展帶來多重變革。
價值定位升級。從傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型為“技術(shù)輸出+資源整合”的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈參與者，數(shù)字資產(chǎn)與能力底座的夯實，讓商業(yè)模式更具韌性，為向科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
盈利模式多元。數(shù)字經(jīng)濟的探索不僅打開了線上線下營收空間，未來更可以讓數(shù)字資產(chǎn)成為融資、貸款的新支點，通過業(yè)務(wù)串聯(lián)實現(xiàn)凈現(xiàn)金流穩(wěn)定，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
運營效率提升。智慧模型的應(yīng)用讓實物資產(chǎn)與無形資產(chǎn)同步增值，平臺業(yè)務(wù)流量、平臺資金流量、平臺邊際流量顯著提升，資源利用效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
示范效應(yīng)凸顯。作為張家界市經(jīng)投資產(chǎn)公司六大業(yè)務(wù)板塊中率先探索的單元，這一實踐不僅為張家界游客中心成功破局，更為破解國企轉(zhuǎn)型中普遍面臨的模式僵化、效率低下、動力不足等共性難題，提供了可借鑒的實踐路徑。 它有力證明，國有企業(yè)完全有能力通過擁抱數(shù)字經(jīng)濟、深化市場化改革，在新時代實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時代賦予國有企業(yè)的重大機遇，更是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。張家界游客中心的探索雖為個案，但其揭示的“敢闖、善用、聚焦”的核心邏輯具有普遍意義。面向未來，國有企業(yè)需堅定信心，深化改革，持續(xù)推動數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，不斷探索符合自身特點的轉(zhuǎn)型新路，為做強做優(yōu)做大國有資本、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局貢獻更大力量。
作者祝超文系張家界經(jīng)投資產(chǎn)管理有限公司執(zhí)行董事、黨支部書記、總經(jīng)理
掌上張家界微信公眾號
掌上張家界APP
日報新浪微博
數(shù)字報
