既要“流量”，又要“質(zhì)量”，張家界旅游這樣度過國慶中秋長假

2025-10-20 07:52:58 來源：湖南日報·新湖南客戶端作者：閱讀：

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“雖然過去十天了，但在張家界的美好，依然在回味。”10月18日，北京游客孟某冉再次在微信朋友圈曬出“九宮格”，從國慶中秋長假結(jié)束以來，她每天一組組圖，天天不重樣，曬出在張家界的各種美。她說，在手機相冊里，還有“存貨”，能夠再發(fā)兩天。

這個國慶中秋雙節(jié)假期，張家界以云海奇觀為引，以“寵客”服務(wù)為基，用“美景+活動+細節(jié)”的三重組合拳，讓海內(nèi)外游客收獲了超出預期的旅途體驗。

據(jù)張家界智慧旅游系統(tǒng)統(tǒng)計，10月1日至8日，張家界市共接待游客151.41萬人次，同比增長10.76%。

科學調(diào)度保障暢游體驗

這個長假，張家界的最大變化在于常態(tài)化限流分流機制的全面實施。各景區(qū)嚴格按照核定的最大承載量接待游客，武陵源景區(qū)（張家界森林公園）每日入園限量5.3萬人次，天門山景區(qū)限流3.5萬人次。

智慧管理成為景區(qū)科學調(diào)度的“最強大腦”。

假期期間，結(jié)構(gòu)優(yōu)化后的市、區(qū)縣、景區(qū)一體化聯(lián)合指揮體系迎來第一次“黃金周”實戰(zhàn)大考。

青年志愿者龍華源熱情地與來自巴基斯坦的游客們交流

分管市領(lǐng)導帶領(lǐng)文旅、公安、交警、交通、市場監(jiān)督等部門在市智慧旅游指揮中心聯(lián)合值班，重點調(diào)度處理景區(qū)秩序、交通暢通、市場秩序、投訴辦理、輿情處置等問題，快速反應、高效處置突發(fā)情況，保障全市旅游接待工作有序運轉(zhuǎn)。

與此同時，永定區(qū)和武陵源區(qū)實行區(qū)級聯(lián)合指揮、13個重點區(qū)域包保到人、關(guān)鍵堵點加派專班值守的三級責任體系，確保指揮不斷線、責任無死角。

10月2日上午，張家界市智慧旅游指揮中心大屏顯示，武陵源景區(qū)3日預約量已達單日上限。值班人員立即啟動應急響應，通過湖南省應急手機呼叫平臺，向在張游客發(fā)送提示短信。

“我們在監(jiān)測到景區(qū)預約達峰值后，20分鐘內(nèi)就完成了區(qū)域劃定和短信發(fā)送。”智慧旅游指揮中心負責人介紹，通過景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)與智慧旅游平臺共享，實時掌握景區(qū)門票預約和游客入園情況，及時向在張游客發(fā)送應急提示短信，成功引流分流至黃龍洞、寶峰湖、七星山等周邊景區(qū)。

同時，在武陵源區(qū)試點部署的自動化無人機，勘測9條航線進行應急巡航，實時監(jiān)測交通擁堵與人群聚集，為現(xiàn)場疏導提供“空中智慧眼”。國慶期間該平臺累計發(fā)送應急預警信息約100萬條次，有效引導游客分流。

分流引導展現(xiàn)管理智慧。在游客流量高峰時段，武陵源景區(qū)啟動分時分站、A/B線分流等機制，推出“東門A線、中門至天子山索道往返，東門B線、中門至百龍?zhí)焯萃?/span>”等快捷線路產(chǎn)品，有效均衡各游覽線客流。

公安交警全員上崗，以“最高標準”護航8天假期出行。10月2日，武陵源區(qū)進出車輛6.5萬臺次，對比5月2日5.7萬臺次，增長14%，但城區(qū)道路交通保持通暢有序。

交通疏導實現(xiàn)柔性執(zhí)法。全市機關(guān)事業(yè)單位停車場免費向游客開放，干部職工主動“讓位”于客。對外地車輛實行“不鎖車、不抄牌、不拖車”的柔性執(zhí)法政策，贏得游客紛紛點贊。

交通部門根據(jù)門票銷售數(shù)據(jù)和公路流量等信息，提前研判分析交通運輸客流高峰時段與流向，精準啟動應急運力868臺次，有效避免了旅客長時間滯留。并針對“紅眼高鐵”延長城市公交和汽運站點運行時間，實行“高鐵不到站、公交不收班”，確保旅客“來得了、有車坐、走得順”。武陵源區(qū)開發(fā)智慧停車引導系統(tǒng)，整合全區(qū)40個停車場、4000余個泊位，實現(xiàn)“一鍵尋位”，并在客流最高峰的10月2日至6日實行城區(qū)公交車免費乘坐接駁措施，有效緩解交通壓力。

數(shù)據(jù)顯示，今年國慶中秋假期，武陵源景區(qū)單日最高與最低接待量差值為37687，較去年的64128顯著縮小，預約制有效緩解了熱門景區(qū)高峰時段的客流壓力，使主要景區(qū)接待量穩(wěn)定在合理區(qū)間。

盡管兩大景區(qū)實行限流，但全市假期接待游客總量和進入車輛均實現(xiàn)增長，其中高鐵入張游客22.27萬人，同比增長7.90%，高速入張車輛50.43萬臺，同比增長36.25%。

“整個假期，都在張家界度過。”來自蘇州的自駕游客鄧成學表示，一家四口在張家界游玩得很開心，“不管是開車、食宿，還是在景區(qū)游覽，所到之處都是井然有序，體驗感蠻好?！?/span>

溫馨服務(wù)彰顯山水柔情

在嚴格落實限流措施的同時，張家界用一系列精細化服務(wù)舉措，讓游客在領(lǐng)略世界級美景的同時，感受到家一般的溫暖。

在張家界國家森林公園，一杯簡單的姜茶成為景區(qū)與游客情感連接的紐帶。各站點工作人員每天凌晨4點就開始忙碌，精選優(yōu)質(zhì)老姜與古方紅糖，經(jīng)過清洗、切片、慢火熬煮等多道工序，確保每一杯姜茶都醇厚溫暖。

“入秋后，公園早晚溫差大。這杯姜茶，是我們送給游客的第一份問候?！睆埣医鐕疑止珗@景區(qū)工作人員毛鑫表示。

來自山東的王先生今年76歲，與老伴一同游覽張家界。每到一處，他們都會領(lǐng)取一杯姜茶。他笑著說：“年紀大了，帶礦泉水都覺得重。景區(qū)到處有免費姜茶，既方便又養(yǎng)生，真的被張家界暖到了！”

從8家醫(yī)療機構(gòu)征集的400余名醫(yī)務(wù)人員，組成“旅游醫(yī)生”志愿服務(wù)小分隊，在全市14個景區(qū)、8家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立31個固定與流動醫(yī)療站點，采取“定點+流動+隨機”及“一站多點”等創(chuàng)新服務(wù)模式，全天候守護游客旅行安全。

“雙節(jié)”期間，這些“旅游醫(yī)生”累計服務(wù)中外游客4860人次。來自重慶的大學生王某在捕捉云海奇觀時不慎踩空摔倒，幸得“旅游醫(yī)生”及時處理傷口?！爱敃r有點慌，但景區(qū)‘暖心服務(wù)’的效率與關(guān)懷，比云海更讓人感動?！彼谏缃?/span>平臺上發(fā)布的“景美，人更暖”視頻，獲得了大量點贊。

為提升入境游客體驗，張家界國家森林公園完成了導覽系統(tǒng)提質(zhì)升級，道路指示牌和導覽信息均標注了中、英、韓等多種語言，并配備了60名外語講解員隨時提供語言支持。

同時，景區(qū)、酒店、商圈等高消費區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了外卡刷卡機全覆蓋，并設(shè)置3臺自助外幣兌換機、25家外幣代兌機構(gòu)，構(gòu)建了“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的多元支付服務(wù)體系。

“以人為本的服務(wù)精神和極高的辦事效率，讓我感覺無比暖心?！?0月15日，國家文化和旅游部向張家界市文旅局轉(zhuǎn)來廣東韶關(guān)游客楊某梅的感謝信，點贊張家界工作人員在國慶期間接訴時用心服務(wù)。處理完成后，工作人員還聯(lián)系其提醒要警惕不合理的“低價消費”，并耐心告知“低價團”的常見陷阱與漏洞。

文藝演出伴旅途。

在全市廣泛開展的“仙境張家界?情暖全世界”文藝演出進站場、“仙境張家界·歌聲伴旅途”即興對歌互動等特色活動，讓游客的等待時光變得豐富多彩。

在黃石寨索道、百龍?zhí)焯莸纫讚矶曼c位，景區(qū)工作人員不僅為排隊游客送上免費姜茶、礦泉水、零食，還組織唱歌、民俗表演等互動節(jié)目。

特意設(shè)置的峰林音樂大舞臺，更被游客稱贊“貼心到骨子里”?！霸诖笞匀坏膽驯Ю锍瑁抨牭慕乖甓紱]有了?！?/span>長沙游客崔麗霞感慨。

文旅融合激活全域旅游

這個假期，張家界各景區(qū)精心策劃多個精彩活動，讓游客在奇峰云海間沉浸式解鎖“好玩到停不下來”的假日體驗。

全市各景區(qū)持續(xù)舉辦系列文旅活動，“月圓武陵源·國昌家團圓”中秋交響音樂會、“盛世華誕·鼓舞中華”國慶快閃、主題光影秀、非遺展演等活動，將自然景觀與中西音樂、民俗文化、愛國情懷相結(jié)合，提升了游客的文化體驗深度。

“在祖國這么美的地方為她慶生，這份自豪是最特別的旅行記憶！”安徽游客劉某怡在張家界國家森林公園舉辦的快閃活動中，與萬人同唱《我和我的祖國》時感慨道。

同時，在張家界國家森林公園、寶峰湖、楊家界索道等多個景點舉辦的非遺展演，讓游客在山水之間感受地方文化的魅力。

土家打溜子、桑植民歌、大庸武術(shù)等非遺項目的展示，實現(xiàn)了“以文塑旅、以旅彰文”的良性互動。在天子山景區(qū)，外國游客即興向民間藝人學習花燈表演，現(xiàn)場上演中外文化交流的生動場景。

一位法國游客在體驗后表示：“我遇到過很多會說英語的中國景區(qū)工作人員，這交流起來很輕松。我們對景區(qū)的了解很少，所以當遇到能順暢交流的人時，對我們幫助很大?！?/span>

此外，當?shù)赝瞥龅囊酝良铱楀\文化創(chuàng)意園為核心的非遺主題路線，讓中外游客既可了解織錦技藝，還能親身體驗織造過程，在互動中感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。

張家界國家森林公園推出的“俠義烏龍?秘境新生”國風仙俠游園體驗，設(shè)置COSER互動、任務(wù)打卡、抽獎等活動，吸引大量年輕游客參與。

天門山景區(qū)舉辦的“天門洞開·飛天歸來”主題活動，融合飛天舞蹈、鳳凰起飛、光影天梯等元素，打造“文化+科技+旅游”的沉浸式盛宴。

百龍?zhí)焯菰O(shè)置的“侏羅紀恐龍互動區(qū)”和“黑神話悟空”互動點，黃龍洞景區(qū)的真人互動游戲等，滿足了親子家庭及年輕游客的娛樂需求，成功突破自然景區(qū)傳統(tǒng)觀光的局限。

全域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。在大流量景區(qū)預約達到最大核定量后，及時發(fā)布的公告和精準推送的手機短信，帶動特色景區(qū)逆勢增長，實現(xiàn)全市全域旅游進一步發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，這個國慶中秋假期，武陵源景區(qū)、天門山景區(qū)兩大景區(qū)采取限流措施后，游客流量分流到假期頭尾，整體與去年同比基本持平。其他景區(qū)受益于限流措施，增長明顯。其中，七星山接待游客40795人，同比增長120.82%；賀龍紀念館接待游客57657人，同比增長51.72%；黃龍洞景區(qū)接待游客47024人，同比增長31.42%；寶峰湖景區(qū)接待游客22208人，同比增長25.22%。

“沒想到張家界除了主要景區(qū)外，其他景區(qū)也這么精彩，這次我們?nèi)チ舜髰{谷、黃龍洞，每一處都有獨特魅力。”連續(xù)三天游覽不同景區(qū)的北京游客張某溪表示，雖然因限流改變了行程，但也為自己規(guī)避了“人擠人”的煩惱，還游覽了更多的景區(qū)，體驗感大幅度提升。

當游客們帶著滿足與眷戀離開，也在各大社交平臺留下了對張家界的贊譽。“被張家界寵到了”“在張家界被治愈的瞬間”等話題持續(xù)升溫。